Kommunikationen A och O vid kris

den 2 maj 2006

Det är direktsändning, kameran riktas mot dig och en journalist börjar utan förvarning ställa knepiga frågor om dagens stora nyhet som basuneras ut på löpsedlarna: ”Explosion i sodapannan vid Vallvik”.

Detta är förstås inte på riktigt, utan ett exempel på hur Rottneroskoncernens ledningsgrupp fick öva sig på att hantera kommunikationen vid en krissituation.

– Det är viktigt att vara samspelta i en krissituation. Då står företaget ofta under stor press, ibland legalt men framför allt operativt och medialt, säger Rottneros koncernchef Lars Blecko.

Två olika krisscenarier spelas igenom och allt sker i ett rasande tempo – precis som i verkligheten. Ledningen delas in i två grupper och får en kort summering av vad som har hänt.

Fiktiva löpsedlar, tidningsartiklar och nyhetsbyråtelegram delas ut med jämna mellanrum och nya förutsättningar dyker ständigt upp. Plötsligt knackar det på dörren, en kameraman och en reporter kommer in i rummet och ställer obekväma frågor om det som har hänt.

– Då gäller det att vara förberedd. Genom att kommunicera på rätt sätt i en krissituation kan man till och med gå stärkt ur en kris, säger Lars Blecko.

De flesta i ledningsgruppen har någon gång varit med om verkliga krissituationer i större eller mindre omfattning och alla är överens om att kommunikationen är av central betydelse.

– Den här övningen var mycket nyttig och kändes realistisk. Jag tycker att vi i klarade oss bra och vi känner oss väl förberedda inför en svår situation, säger Rune Hillström, VD för Utansjö Bruk.

Herbert Rock, H&Hs specialist på kriskommunikation, intervjuar Rune Hillström, VD för Utansjö Bruk, under en av övningarna.

– Det är vanligt att ett företag bedöms mer efter hur det kommunicerar i en kris än efter krisens egentliga orsak. Man hamnar alltid i en kommunikationssituation vid en kris och fokus kan i medierna hamna på annat än vad man tror, säger han.

Krisens första timmar avgör förloppet och det är viktigt att ha ett så strukturerat tänkande som möjligt enligt Herbert Rock. Om bolaget är väl förberett och har en väl genomarbetad handlingsplan för krishantering kan de negativa följderna begränsas och en förtroendekris undvikas.

Krisövningen är en del i ett större projekt där man bland annat har gjort en riskinventering, formerat en krisorganisation och tagit fram en manual för kommunikationsberedskap.

Artikeln har publicerats i Rottneros interntidning ”R-news”. Här presenteras den i något redigerad form.